В рамках программы Услуги Глобальной Поддержки MCGS (MasterCard Global Service™), держатели премиальных карт MasterCard Gold МБА-МОСКВА имеют уникальную возможность пользоваться услугами экстренной помощи во время путешествий. Вне зависимости от того, где Вы путешествуете и в любое время, Вы можете позвонить в Глобальную службу поддержки MasterCard Global Service™ в чрезвычайных ситуациях, связанных с утерей или кражей карты.
Специалисты Глобальной службы поддержки MasterCard Global Service™ (MCGS) говорящие на Вашем языке доступны 24 часа в сутки, 365 дней в году. Позвонив по одному из бесплатных телефонов Службы, Вы можете воспользоваться следующими услугами экстренной помощи:
Экстренное блокирование карты
Специалист Глобальной службы поддержки MCGS осуществят срочную блокировку карты для предотвращения мошеннических операций в случае, если карта была утеряна / украдена.
Для того чтобы карта была успешно заблокирована Вам необходимо сообщить полный номер утерянной/украденной карты и информацию, запрашиваемую сотрудником Службы для идентификации.
Если Вам не известен номер карты, Служба направит запрос в МБА-МОСКВА после сообщения Вами наименования Банка, типа карты и другой дополнительной информации.
Экстренная замена карты
Глобальной службы поддержки MCGS поможет Вам получить новую карту взамен утерянной/украденной карты во время путешествия. Новая карта может быть предоставлена на следующий рабочий день в США и в течение двух рабочих дней во многих странах мира. Получить новую карту Вы можете в удобное для Вас время и в удобном месте.
После того как Вы обратились в Глобальную службу поддержки MCGS с просьбой о замене карты, Ваш запрос направляется в МБА-МОСКВА для получения разрешения на выпуск новой карты.
Для получения новой карты Вам необходимо:
- Связаться с Глобальной службой поддержки MCGS по одному из бесплатных телефонов;
- Передать полную информацию, запрашиваемую сотрудником Службы для идентификации. Сообщить номер телефона, по которому можно будет связаться с Вами для согласования места и времени передачи карты;
- Получить изготовленную карту по заранее согласованному адресу в определенное время. Получив карту, Вы можете сразу начать пользоваться ею.
Экстренная выдача наличных
В случае утраты карты, Вы можете также воспользоваться услугой срочной выдачи наличных денежных средств. Передача денежных средств осуществляется через систему Western Union, а получить их можно в одном из пунктов выдачи наличных банка, где обслуживаются карты MasterCard.
Эта услуга доступна в любой стране мира, а необходимая сумма наличными выдается, как правило, в течение нескольких часов (в зависимости от времени Вашего звонка). Приняв Ваш запрос, Служба направляет его в МБА-МОСКВА для получения подтверждения на выдачу наличных.
Для получения наличных денежных средств Вам необходимо:
- Связаться с Глобальной службой поддержки MCGS по одному из бесплатных телефонов;
- Передать полную информацию, запрашиваемую сотрудником Службы для идентификации;
- Сообщить необходимую сумму денежных средств;
- Получить контрольный номер перевода для предъявления в пункт выдачи наличных;
- Получить номер телефона Western Union, по которому можно узнать ближайший к Вам пункт выдачи наличных;
- Получить необходимую сумму в наиболее удобном для Вас пункте.
Телефоны Глобальной службы поддержки MCGS
Список бесплатных телефонов Глобальной службы поддержки MCGS в разных странах мира Вы можете найти на сайте www.mastercard.com
Если нужная Вам страна не указана в списке, или если Вы испытываете трудности при наборе номера, воспользуйтесь следующим телефоном: +1 (636) 722 71 11
По этому номеру возможны звонки за счет вызываемого абонента.
Полезные советы:
- Запишите телефон Глобальной службой поддержки MCGS той страны, в которую Вы направляетесь, и храните его отдельно от своей карты;
- Запишите 16-значный номер Вашей карты MasterCard и храните его в надежном месте, отдельно от своей карты. Номер карты понадобится Вам для блокировки карты при ее потере.
ibam@ibam.ru 
